Algemene voorwaarden.

Daar waar u hoge verwachtingen heeft van ons, hebben wij ook bepaalde verwachtingen van u als patiënt. Alles daarover leest u hieronder.

Bent u verhinderd?

Mocht u onverhoopt verhinderd zijn en uw afspraak niet na kunnen komen, vragen wij u de afspraak minimaal 24 uur van te voren te annuleren of te verplaatsen. Bij afspraken van langer dan een uur, geldt een termijn van 48 uur van te voren. Indien u deze limiet overschrijft of niet verschijnt op uw afspraak, zijn wij genoodzaakt om de kosten voor de gereserveerde tijd in rekening te brengen.

Facturering

In onze praktijk geven wij u graag alle aandacht voor goede zorg. Daarom werken wij samen met het bedrijf Payt voor het versturen van onze rekeningen. De software maakt het voor u mogelijk om uw rekeningen terug te vinden in een persoonlijke online omgeving, eenvoudig uw rekening met iDEAL | WERO te betalen en te communiceren met onze praktijk wanneer u vragen heeft over uw rekening of een betalingsregeling wilt treffen. Op de rekening die u van ons ontvangt staat duidelijk aangegeven welk bedrag vergoed wordt door de zorgverzekeraar. Dit is afhankelijk van het type behandeling en de voorwaarden van uw verzekeraar. Heeft u een vraag over de vergoeding van uw zorgkosten? Neem dan direct contact op met uw eigen verzekeraar.

De standaard werkwijze van onze praktijk is dat wij uw behandeling eerst indienen bij uw verzekeraar. Het deel dat niet door uw verzekeraar wordt vergoed brengen we vervolgens bij u in rekening. U heeft vervolgens 30 dagen om de rekening te voldoen.

Vergoeding gebitsprothesen

In de meeste gevallen worden volledige gebitsprothesen gedeeltelijk vergoed vanuit de basisverzekering.
Wij werken goed samen met alle zorgverzekeraars, maar hebben geen contract afgesloten met de zorgverzekeraars. Dit kan van invloed zijn op uw vergoeding. Wilt u de exacte vergoeding weten, wendt u zich dan tot uw zorgverzekeraar.

Begroting

Indien wij een begroting opstellen, doen wij dit op basis van onze verwachtingen. Echter is niet altijd alles te voorspellen; er kan iets tegen zitten of juist meevallen. Houdt u er rekening mee dat de uiteindelijke kosten kunnen afwijken van het begrote bedrag. Indien de kosten meer dan 10% zullen afwijken, wordt dit door de behandelaar met u afgestemd.

Correcte gegevens

Indien er iets wijzigt in uw gegevens, bijvoorbeeld een adreswijziging, nieuw e-mail adres of telefoonnummer, bent u zelf verantwoordelijk om ons dit tijdig door te geven. Ook is het belangrijk om wijzigingen in uw gezondheid of medicatie door te geven.

Privacy en gegevensbescherming

De praktijk behandelt patiëntgegevens strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
De volledige privacyverklaring is te vinden op onze website.

Heeft u een klacht?

Onze praktijk streeft naar de best mogelijke zorg. Indien u toch niet tevreden bent, kunt u een klacht indien bij de praktijk. Dit kan telefonisch of via de mail. Wij zullen er alles aandoen om uw klacht op te lossen.
Indien de klacht toch niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie conform de Wkkgz (wet kwaliteit klachten en geschillen zorg). Wij zijn aangesloten bij de klachtenregeling van de KNMT.

Schone mond

Wij stellen het zeer op prijs wanneer u met een schone mond bij ons in de stoel verschijnt. Bent u vergeten uw tanden te poetsen voordat u een behandeling of controle afspraak heeft? Vraag bij onze balie om een tandenborstel zodat u dat alsnog kunt doen bij ons in de praktijk.

Periodieke controle

Wij zien uw mondgezondheid als onze verantwoordelijkheid. Om de staat van uw gebit goed in de gaten te kunnen houden, adviseren wij om tweemaal per jaar op controle te komen, tenzij anders afgesproken met uw behandelaar.

Hygiëne in de praktijk

Om de hygiëne in de praktijk te waarborgen is het niet toegestaan om voedingsmiddelen te nuttigen in de behandelkamers.
Tevens zijn huisdieren niet toegestaan (uitgezonderd geleidehonden).
Het is tevens verboden te roken binnen onze praktijk. Dit geldt ook voor het roken van elektronische sigaretten.

Mobiele telefoons

Gelieve geen telefonische conversaties te voeren in de wacht- of behandelkamers.
Wilt u een foto, film of geluidsopname maken van een behandeling, de medewerkers en/of patiënten? Dit mag alleen na uitdrukkelijke toestemming van alle betrokkenen. Wij vragen u de privacy van andere patiënten en van onze medewerkers te respecteren.

Uw eigendommen

Wij verzoeken u om zelf over uw eigendommen te waken. Onze praktijk is niet aansprakelijk voor schade, diefstal en/of verlies van uw eigendommen.